Condiciones de Reserva
Las reservas realizadas están sujetas a disponibilidad y confirmación del pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá efectuar el pago correspondiente de acuerdo con las condiciones establecidas para cada alojamiento.
Los importes de las tarifas de reserva, depósito de garantía, tasa de limpieza u otros cargos serán los anunciados en cada momento en la página del alojamiento correspondiente.
En todos los alojamientos se exige una fianza destinada a cubrir posibles daños causados a la propiedad y/o al condominio. La retención del importe de la fianza se realizará durante el check-in presencial o, en el caso de check-in exprés online, dentro de las 48 horas anteriores al inicio de la reserva. No se efectuará ningún cargo efectivo al huésped, tratándose únicamente de una retención temporal de fondos.
Si no se producen daños durante la estancia, la fianza será liberada después del check-out mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días.
Si el alojamiento no se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado, el importe de la fianza permanecerá retenido hasta la reparación o indemnización de los daños ocasionados.
La reserva podrá cancelarse si no es posible realizar la autorización de retención de la fianza. Por ello, el huésped deberá asegurarse de que su tarjeta de crédito es válida y dispone de fondos suficientes. Si la retención no pudiera efectuarse, se le notificará por correo electrónico o SMS y dispondrá de 12 horas para proporcionar un método de pago alternativo.
Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente.
Opciones de Pago
El pago de las reservas puede realizarse mediante tarjetas de crédito American Express, Visa o MasterCard.
Los huéspedes también estarán sujetos a las normas específicas aplicables a cada alojamiento.
Pre Check-in
Una vez completada la reserva, el titular recibirá un correo electrónico de confirmación con información importante sobre el alojamiento y los servicios adicionales disponibles, como los servicios de limpieza extra.
Se solicitará a los huéspedes que completen un Boletín de Alojamiento, documento fundamental para la preparación de la estancia.
El Boletín de Alojamiento incluirá la hora prevista de llegada, el número total de huéspedes alojados, con el fin de proporcionar la ropa de cama y toallas necesarias, así como la información obligatoria requerida por las autoridades competentes.
Los huéspedes deberán indicar el número exacto de personas que ocuparán el alojamiento. El número de huéspedes presentes no podrá exceder el número indicado en la reserva. Si se supera dicho límite, Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo se reserva el derecho de exigir el abandono inmediato del alojamiento sin compensación ni reembolso alguno.
Política de Cancelación
Tras la confirmación de la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones en caso de cancelación:
a) El huésped recibirá un reembolso completo si la reserva se cancela hasta 60 días antes de la fecha de check-in.
b) El huésped abonará el 30 % del importe total de la reserva si la cancelación se realiza entre 30 y 59 días antes de la fecha de check-in.
c) El huésped abonará el 100 % del importe total de la reserva si la cancelación se realiza con menos de 30 días de antelación a la fecha de check-in.
En caso de producirse una situación de overbooking (reservas simultáneas para el mismo alojamiento), el huésped reconoce y acepta expresamente que Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo podrá reasignar la reserva a un alojamiento de la misma categoría, garantizando que la calidad del alojamiento ofrecido no sea inferior a la del alojamiento reservado originalmente, sin costes adicionales y sin derecho a compensación alguna.
Condiciones de la Estancia
El titular de la reserva deberá tener al menos 18 años y permanecer alojado durante toda la estancia. Los menores de 18 años únicamente podrán alojarse si están acompañados por un adulto titular de la reserva.
El titular de la reserva deberá facilitar una dirección válida, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
No se permiten animales de compañía de ninguna raza, tamaño o edad en las zonas comunes de Quinta do Torrejão.
Está prohibido fumar dentro del alojamiento.
De acuerdo con el artículo 45.1(a) del Convenio de Aplicación del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de ciudadanos extranjeros deberá ser comunicado a las autoridades competentes de inmigración y fronteras. Se consideran extranjeros todas aquellas personas que no posean nacionalidad portuguesa.
A tal efecto, todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán facilitar sus datos de identificación mediante el Boletín de Alojamiento antes de la fecha de check-in.
Los huéspedes deberán comunicar a Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo cualquier daño ocasionado al alojamiento, contenido, equipamiento o accesorios durante su estancia, incluso cuando consideren que se trata de desgaste normal o que no son responsables del mismo. La falta de comunicación podrá dar lugar a la responsabilidad del huésped por dichos daños.
Servicios Adicionales
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo ofrece servicios adicionales, incluidos servicios de limpieza y cunas para bebés.
Todos los servicios adicionales estarán sujetos a solicitud previa y confirmación de disponibilidad.
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo no será responsable de los servicios prestados por proveedores externos.
Check-in y Check-out
Los huéspedes recibirán información para realizar el check-in exprés.
Salvo acuerdo en contrario, el alojamiento podrá ocuparse a partir de las 16:00 horas del día de llegada.
El servicio de check-in exprés depende de la cumplimentación previa y completa del Boletín de Alojamiento por parte de los huéspedes.
El check-out deberá efectuarse antes de las 10:00 horas y todos los huéspedes deberán abandonar el alojamiento antes de dicha hora.
El huésped deberá dejar una llave sobre la mesa principal del alojamiento y la otra en la caja de llaves situada en el exterior, después de cerrar el apartamento.
Si el huésped se niega a abandonar el alojamiento, Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo se reserva el derecho de acceder al inmueble, retirar sus pertenencias, cambiar cerraduras y adoptar las medidas que considere necesarias. Todos los costes derivados de estas actuaciones serán responsabilidad del huésped.
Cualquier modificación de las fechas u horarios de entrada y salida deberá ser previamente confirmada por Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo. En caso de retraso sin aviso previo ni autorización, podrá cobrarse un importe equivalente a una noche de alojamiento con cargo a la fianza.
En el momento del check-in se entregarán DOS juegos de llaves. Los huéspedes deberán evitar perderlas o dejarlas dentro del alojamiento. Todas las llaves deberán devolverse durante el check-out.
Pérdida de Llaves
Se aplicarán cargos adicionales en caso de pérdida de llaves o bloqueo de acceso al alojamiento.
Llave perdida (precio por llave): 30 euros.
Si fuera necesario contratar un servicio de cerrajería, el huésped asumirá la totalidad de los costes facturados por el proveedor.
El importe dependerá de la complejidad del trabajo, los materiales utilizados, el tiempo invertido y otros factores aplicables.
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo no se responsabiliza de los objetos olvidados en el alojamiento después de la salida. Los bienes encontrados podrán ser enviados a petición del huésped, siendo este responsable de todos los gastos asociados.
Limpieza, Ropa de Cama y Toallas
El alojamiento será limpiado antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de aseo para cada reserva.
Los servicios adicionales de limpieza, así como el cambio de ropa de cama y toallas, estarán disponibles por un coste adicional.
Los huéspedes deberán mantener el alojamiento limpio, ordenado y en buen estado durante toda la estancia, entregándolo en las mejores condiciones posibles en el momento de la salida.
No deberá dejarse basura dentro del alojamiento, junto a su puerta o en las zonas comunes del edificio. Los huéspedes deberán utilizar los contenedores públicos destinados a tal fin.
Equipamiento, Mobiliario y Elementos del Alojamiento
Si algún equipo no funciona correctamente o los huéspedes tienen dudas sobre su utilización, deberán ponerse en contacto con el responsable de Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo. En el apartamento existe una carpeta con instrucciones de uso de los distintos equipos, ubicada en un cajón del salón.
No está permitido realizar modificaciones en el alojamiento ni en sus contenidos.
Todos los objetos, equipos y elementos existentes en el alojamiento pertenecen al propietario y no podrán ser trasladados, retirados ni llevados fuera de la propiedad durante la estancia.
Mantenimiento y Solicitudes Especiales
Cualquier problema detectado en el alojamiento, tales como averías eléctricas, fallos de equipamiento, fugas de agua u otras incidencias similares, deberá comunicarse inmediatamente a Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo por correo electrónico o teléfono.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de la necesidad de intervención de terceros, la resolución podrá tardar hasta 72 horas o más.
Respetando siempre la privacidad de los huéspedes, Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo se reserva el derecho de acceder al alojamiento cuando sea necesario para realizar inspecciones, reparaciones o atender situaciones de emergencia.
Las cunas para bebés podrán solicitarse con antelación y estarán sujetas a disponibilidad.
Ruido, Actividades Ilegales y Seguridad
De acuerdo con la legislación vigente, el período de descanso nocturno comprende el horario entre las 23:00 y las 07:00 horas. Durante dicho período, los huéspedes deberán mantener el silencio y evitar molestias.
Los huéspedes no deberán causar molestias a los vecinos, especialmente al abrir o cerrar las puertas del alojamiento.
No se aceptan reservas destinadas a actividades ilegales o inmorales.
El titular de la reserva, identificado en el correo electrónico de confirmación, será responsable del comportamiento de todos los integrantes del grupo y se compromete a evitar cualquier actividad ilícita durante la estancia.
Los huéspedes no están autorizados a divulgar información que permita identificar la dirección de la propiedad o la identidad de su propietario, incluso cuando dicha información se encuentre disponible públicamente.
Los huéspedes son los únicos responsables de su propia seguridad durante la estancia y deberán seguir todas las instrucciones facilitadas por Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo durante el check-in.
Si detectan cualquier situación que pueda representar un riesgo para la salud o la seguridad, deberán comunicarlo inmediatamente a Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo.
Al abandonar el alojamiento, deberán asegurarse de dejar las ventanas cerradas y apagar el aire acondicionado, la calefacción central y la iluminación.
Responsabilidad
Los servicios prestados por Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo se limitan legalmente al alojamiento reservado y a la relación mantenida con los huéspedes durante su estancia. Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo no será responsable de situaciones ocurridas fuera del ámbito del alojamiento, incluyendo la limpieza y mantenimiento de las zonas comunes del edificio, ruidos exteriores, obras, comportamiento de vecinos o cualquier otra circunstancia no relacionada directamente con el alojamiento.
Las fotografías y descripciones de los alojamientos son elaboradas por Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo. Pueden producirse pequeñas variaciones respecto a las imágenes publicadas en el sitio web, siempre que dichas modificaciones no afecten al estado general, calidad o equipamiento del alojamiento.
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo no compensará, reembolsará importes ni trasladará huéspedes a otros alojamientos basándose en preferencias personales relacionadas con la apariencia del inmueble o su entorno. Es responsabilidad del huésped comprobar previamente que la zona elegida se ajusta a sus expectativas.
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo no será responsable de daños directos o indirectos sufridos durante la estancia, incluyendo lesiones personales, robos, hurtos, actos delictivos, incendios, conductas indebidas de terceros o pérdidas derivadas de tales acontecimientos. Esta exclusión también se aplica a posibles interrupciones en el suministro de electricidad, agua, teléfono o internet.
Todo robo, hurto o actividad delictiva deberá comunicarse inmediatamente tanto a Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo como a las autoridades policiales o judiciales competentes.
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo no será responsable de retrasos, accidentes, pérdidas o cambios de horarios y tarifas relacionados con los servicios prestados por proveedores externos. Tampoco asumirá responsabilidad por errores u omisiones, declaraciones falsas de terceros, conflictos entre huéspedes y terceros, ni por el contenido de enlaces externos distintos de aquel a través del cual se realizó la reserva.
En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de conducta inapropiada por parte de los huéspedes, Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo se reserva el derecho de exigir el abandono inmediato del alojamiento sin compensación ni reembolso de los importes abonados.
Legislación y Casos Fortuitos
El presente acuerdo se celebra entre los huéspedes y Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo, entidad debidamente autorizada para gestionar el arrendamiento temporal del alojamiento. Este acuerdo concede a los huéspedes el derecho de ocupar el alojamiento durante el período reservado y en las condiciones acordadas.
Los huéspedes no tienen la condición de arrendatarios ni ostentan la posesión exclusiva del alojamiento.
En el caso excepcional de que un alojamiento reservado se vuelva indisponible debido a daños causados por circunstancias no imputables a Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo, tales como fugas de agua, averías eléctricas u otras situaciones similares, la empresa no será responsable de las molestias ocasionadas. No obstante, realizará todos los esfuerzos razonables para trasladar a los huéspedes a un alojamiento con características equivalentes.
Si los huéspedes no aceptaran la alternativa propuesta, se procederá al reembolso íntegro de los importes abonados, excluyendo en su caso los días ya disfrutados en el alojamiento. Ni el propietario ni Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo serán responsables de ningún importe adicional derivado de la cancelación de la reserva.
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo no será responsable por el robo, pérdida o desaparición de objetos dejados en el alojamiento.
Modificaciones y Ley Aplicable
Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones siempre que resulte necesario. Corresponde a los usuarios revisar dichas modificaciones antes de realizar una reserva.
Al utilizar los servicios de Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo, el huésped reconoce y acepta cualquier modificación realizada en estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplirlas.
Los presentes Términos y Condiciones no afectan a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación portuguesa. Los tribunales portugueses tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier litigio relacionado con reservas efectuadas a través de Cristóvão Almeida – Gestión y Turismo.