Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as condições previstas para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza e outros encargos são os anunciados em cada momento na página do respetivo alojamento.
Em todos os alojamentos é exigida uma caução para cobrir quaisquer danos causados à propriedade e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será efetuada no check-in presencial ou, no caso de check-in expresso online, até 48 horas antes do início da reserva. Nenhum valor será efetivamente debitado ao hóspede, tratando-se apenas de uma retenção que impede a utilização desses fundos até ao seu cancelamento.
Caso não existam danos na propriedade durante a estadia, a caução será libertada após o check-out utilizando o mesmo método de pagamento, até um prazo máximo de 7 dias após a saída.
Se a propriedade não for entregue nas mesmas condições em que foi disponibilizada, o montante da caução será retido até à liquidação dos danos verificados.
A reserva poderá ser cancelada caso não seja possível efetuar a autorização de retenção da caução. Assim, é importante que o hóspede garanta que o seu cartão de crédito é válido e possui saldo disponível suficiente. Caso a retenção não seja possível, o hóspede será notificado por e-mail ou SMS e disporá de 12 horas para indicar um método de pagamento alternativo.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Opções de Pagamento
O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes ficam igualmente sujeitos às regras específicas disponibilizadas para cada alojamento.
Pré Check-in
Após a conclusão da reserva, o titular da mesma receberá um e-mail de confirmação contendo informações importantes sobre o alojamento e serviços adicionais disponíveis, como serviços de limpeza extra.
Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, documento essencial para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento incluirá, entre outras informações, a hora prevista de chegada, o número total de hóspedes, de forma a disponibilizar roupa de cama e toalhas adequadas, bem como a informação obrigatória para comunicação às autoridades competentes.
Os hóspedes deverão indicar o número exato de pessoas que irão ocupar o alojamento. O número de hóspedes não poderá exceder o indicado na reserva. Caso o limite seja ultrapassado, a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo reserva-se o direito de exigir a saída imediata dos hóspedes sem qualquer indemnização ou reembolso dos valores pagos.
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não assume qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou falta de preenchimento do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alterar ou violar as informações originais constantes do Boletim de Alojamento implicará a sua invalidação e poderá resultar no cancelamento da reserva.
Política de Cancelamento
Após a confirmação da reserva, aplicam-se as seguintes condições em caso de cancelamento:
a) O hóspede será totalmente reembolsado caso a reserva seja cancelada até 60 dias antes da data do check-in.
b) O hóspede pagará 30% do valor total da reserva caso o cancelamento seja efetuado entre 30 e 59 dias antes da data de check-in.
c) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva caso o cancelamento seja efetuado com menos de 30 dias de antecedência relativamente à data de check-in.
Caso ocorra uma situação de overbooking (reservas simultâneas para o mesmo alojamento), o hóspede reconhece e aceita expressamente que a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo poderá realocar a reserva para um alojamento da mesma categoria, garantindo sempre que a qualidade do alojamento disponibilizado não seja inferior à do alojamento originalmente reservado, sem custos adicionais para o hóspede e sem direito a qualquer indemnização.
Condições da Estadia
O titular da reserva deverá ter, no mínimo, 18 anos de idade e permanecer no alojamento durante toda a estadia. Hóspedes menores de 18 anos apenas poderão ficar alojados quando acompanhados por um adulto titular da reserva.
O titular da reserva deverá fornecer uma morada válida, contacto telefónico e endereço de correio eletrónico.
Não são permitidos animais de estimação de qualquer raça, porte ou idade nas áreas comuns da Quinta do Torrejão.
É proibido fumar no interior do alojamento.
Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado às autoridades competentes em matéria de fronteiras e imigração. Consideram-se cidadãos estrangeiros todas as pessoas que não possuam nacionalidade portuguesa.
Para esse efeito, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira deverão fornecer os respetivos dados de identificação através do Boletim de Alojamento, o mais tardar até à data do check-in.
Os hóspedes deverão comunicar à Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo quaisquer danos causados ao alojamento, conteúdos, equipamentos ou acessórios durante a estadia, mesmo quando considerem tratar-se de desgaste normal ou entendam não ser responsáveis pelos mesmos. A falta de comunicação poderá implicar a responsabilização do hóspede pelos danos identificados.
Serviços Adicionais
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo disponibiliza serviços adicionais, incluindo serviços de limpeza e berços para bebés.
Todos os serviços adicionais dependem de pedido prévio e confirmação de disponibilidade.
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não é responsável pelos serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
Os hóspedes receberão informações para efetuar o check-in autónomo.
Salvo acordo em contrário, o alojamento poderá ser ocupado a partir das 16h00 do dia de check-in.
O serviço de check-in autónomo depende do preenchimento integral e prévio do Boletim de Alojamento pelos hóspedes.
O check-out deverá ser realizado até às 10h00, sendo obrigatório que todos os hóspedes abandonem o alojamento até essa hora.
O hóspede deverá deixar uma chave sobre a mesa principal do alojamento e a outra na caixa de chaves exterior, após fechar o apartamento.
Caso o hóspede se recuse a abandonar o alojamento, a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo reserva-se o direito de entrar na propriedade, remover os seus pertences, substituir fechaduras e adotar quaisquer medidas necessárias. Todos os custos associados a estas ações serão da responsabilidade do hóspede.
Quaisquer alterações às datas ou horários de entrada e saída deverão ser previamente confirmadas pela Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo. Em caso de atraso sem aviso prévio e sem confirmação, poderá ser cobrado um valor correspondente a uma noite de alojamento através da caução.
No check-in, a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo disponibiliza DOIS conjuntos de chaves. Os hóspedes devem evitar perdê-las ou deixá-las no interior do alojamento. Todas as chaves deverão ser devolvidas no momento do check-out.
Perda de Chaves
Serão cobradas taxas adicionais em caso de perda de chaves ou bloqueio de acesso ao alojamento.
Chave perdida (valor por chave): 30 euros.
Caso seja necessária a contratação de um serviço de serralharia, o hóspede será responsável pela totalidade dos custos cobrados pelo prestador de serviços.
O custo dependerá da complexidade da intervenção, materiais utilizados, tempo despendido e demais fatores aplicáveis.
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não se responsabiliza por quaisquer objetos deixados no alojamento após a saída dos hóspedes. Os bens encontrados poderão ser devolvidos mediante solicitação, ficando todas as despesas associadas ao envio a cargo do hóspede.
Limpeza, Roupa de Cama e Toalhas
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço base da Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns artigos de higiene para cada reserva.
Serviços adicionais de limpeza, bem como substituição de roupa de cama e toalhas, podem ser disponibilizados mediante pagamento adicional.
Os hóspedes deverão manter o alojamento limpo, organizado e em boas condições durante toda a estadia, entregando-o nas melhores condições possíveis no momento do check-out.
O lixo não deverá ser deixado dentro do alojamento, junto à porta do mesmo ou nas áreas comuns do edifício. Os hóspedes deverão utilizar os contentores públicos destinados a esse fim.
Equipamentos, Mobiliário e Itens do Alojamento
Caso algum equipamento não funcione corretamente ou os hóspedes tenham dúvidas sobre a sua utilização, deverão contactar o responsável da Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo. No apartamento existe uma pasta com instruções de utilização dos equipamentos, localizada na gaveta da sala de estar.
Não são permitidas alterações ao alojamento nem aos respetivos conteúdos.
Todos os objetos, equipamentos e elementos existentes no alojamento pertencem ao proprietário e não poderão ser deslocados, removidos ou transferidos para outro local durante a estadia.
Manutenção e Pedidos Especiais
Quaisquer problemas detetados no alojamento, nomeadamente falhas elétricas, avarias de equipamentos, fugas de água ou outras ocorrências semelhantes, deverão ser comunicados imediatamente à Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo por telefone ou correio eletrónico.
Dependendo da natureza da ocorrência e da necessidade de intervenção de terceiros, a resolução poderá demorar até 72 horas ou mais.
Respeitando sempre a privacidade dos hóspedes, a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo reserva-se o direito de aceder ao alojamento sempre que necessário para inspeções, reparações ou situações de emergência.
Os berços para bebés poderão ser solicitados antecipadamente, ficando sujeitos à disponibilidade existente no momento do pedido.
Ruído, Atividades Ilegais e Segurança
De acordo com a legislação aplicável, o período de descanso noturno decorre entre as 23h00 e as 07h00. Durante esse período, os hóspedes deverão manter o silêncio e evitar comportamentos suscetíveis de perturbar terceiros.
Os hóspedes não deverão incomodar os vizinhos, incluindo durante a abertura e encerramento das portas do alojamento.
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou consideradas imorais.
O titular da reserva, identificado no e-mail de confirmação, será responsável pelo comportamento de todos os membros do grupo e compromete-se a evitar qualquer atividade ilegal durante a estadia.
Os hóspedes não estão autorizados a divulgar informações que permitam a identificação da morada da propriedade ou da identidade do proprietário, mesmo que essas informações sejam acessíveis ao público.
Os hóspedes são exclusivamente responsáveis pela sua própria segurança durante a estadia e deverão seguir todas as instruções e recomendações fornecidas pela Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo no momento do check-in.
Caso tomem conhecimento de qualquer situação que possa representar um risco para a saúde ou segurança, os hóspedes deverão informar imediatamente a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo.
Ao abandonar o alojamento, os hóspedes deverão certificar-se de que deixam as janelas fechadas, bem como o ar condicionado, aquecimento central e iluminação desligados.
Responsabilidade
Os serviços prestados pela Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo estão legalmente limitados ao alojamento reservado e à relação estabelecida com os hóspedes durante a estadia. A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não poderá ser responsabilizada por situações ocorridas fora do âmbito do alojamento, incluindo a limpeza e manutenção das partes comuns do edifício, ruído exterior, obras, comportamento de vizinhos ou quaisquer outras circunstâncias não diretamente relacionadas com o alojamento.
As fotografias e descrições dos alojamentos são produzidas pela Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo. Poderão ocorrer pequenas alterações relativamente às imagens apresentadas no website, desde que tais alterações não comprometam o estado geral, qualidade ou comodidades do alojamento.
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não procederá ao pagamento de indemnizações, reembolso de valores ou transferência para outro alojamento com base em preferências pessoais relacionadas com a aparência do imóvel ou da sua envolvente. Compete ao hóspede verificar antecipadamente se a localização e a zona envolvente correspondem às suas expectativas.
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não é responsável por danos diretos ou indiretos sofridos pelos hóspedes durante a estadia, incluindo acidentes pessoais, assaltos, furtos, roubos, condutas criminosas, incêndios, comportamentos inadequados de terceiros ou perdas decorrentes desses acontecimentos. Esta exclusão aplica-se igualmente a eventuais falhas no fornecimento de eletricidade, água, telefone ou internet.
Qualquer furto, roubo ou comportamento criminoso deverá ser imediatamente comunicado pelos hóspedes à Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo e às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não será responsável por atrasos, acidentes, perdas, alterações de horários ou tarifas relacionados com serviços prestados por fornecedores externos. Também não assume responsabilidade por erros ou omissões, declarações falsas de terceiros, litígios entre hóspedes e terceiros, nem pelo conteúdo de ligações externas distintas daquela através da qual a reserva foi efetuada.
Caso os hóspedes incumpram os presentes Termos e Condições ou adotem comportamentos inadequados, a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo reserva-se o direito de exigir a saída imediata do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso dos montantes pagos.
Legislação e Casos Fortuitos
O presente acordo é celebrado entre os hóspedes e a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo, entidade devidamente autorizada para promover o arrendamento temporário do alojamento. Este acordo concede aos hóspedes o direito de ocupar o alojamento durante o período reservado e nas condições acordadas.
Os hóspedes não assumem a qualidade de arrendatários nem detêm a posse exclusiva do alojamento.
No caso excecional de um alojamento reservado se tornar indisponível devido a danos causados por circunstâncias não imputáveis à Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo, tais como fugas de água, falhas elétricas ou outras situações semelhantes, a empresa não poderá ser responsabilizada pelos inconvenientes causados. Contudo, envidará todos os esforços necessários para realojar os hóspedes num alojamento com características equivalentes.
Caso os hóspedes não aceitem a alternativa proposta, será efetuado o reembolso integral dos valores pagos, excluindo eventuais dias já usufruídos no alojamento, quando aplicável. Nem o proprietário nem a Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo serão responsáveis pelo pagamento de quaisquer montantes adicionais relacionados com o cancelamento da reserva.
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo não será responsável pelo eventual furto ou desaparecimento de objetos deixados no alojamento.
Alterações e Lei Aplicável
A Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo reserva-se o direito de atualizar os presentes Termos e Condições sempre que tal se revele necessário. Compete aos utilizadores dos seus serviços consultar e verificar eventuais alterações antes de efetuarem uma reserva.
Ao utilizar os serviços da Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo, o hóspede reconhece e aceita quaisquer alterações efetuadas aos presentes Termos e Condições, comprometendo-se a cumpri-las.
As presentes condições não afetam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa. Os tribunais portugueses têm competência exclusiva para dirimir quaisquer litígios relacionados com reservas efetuadas através da Cristóvão Almeida – Gestão e Turismo.